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Face à l’épidémie mondiale de Coronavirus COVID-19, notre gouvernement a pris la décision de passer au stade 3 du plan de lutte contre cette crise sanitaire. De nombreuses entreprises françaises ont été dans l’obligation de fermer leur établissement ou de tourner au ralenti, mettant ainsi leurs salariés en télétravail ou en chômage partiel. Bon nombre d’entre nous se posent la question : mon entreprise doit-elle continuer à communiquer durant cette période de crise ? La réponse est oui, plus que jamais ! Voici 6 conseils pour une communication adaptée à la situation que nous vivons.


1# Rassurez vos collaborateurs 

Si vous êtes dirigeant d’entreprise, informez en toute transparence vos collaborateurs des mesures qui vont être mises en place dans leur entreprise durant cette période de crise. Est-ce qu’ils seront en télétravail ou en chômage partiel ? Quel en sera l’impact sur leurs revenus mensuels ? Qui va leur verser leur salaire si l’entreprise ferme ? Vos employés vont légitimement vous interpeler sur toutes ces questions et il est essentiel que l’entreprise puisse y répondre de manière sécurisante. Faites preuve de précision et informez le plus tôt possible chaque collaborateur, afin qu’il puisse prendre les dispositions nécessaires en toute sérénité. Si vous n’avez pas encore l’information, dites-leur que vous prenez toutes les dispositions afin d’avoir une information exhaustive et pouvoir les leur communiquer dès que possible. Une bonne communication les informera, les rassurera, et évitera des situations anxiogènes qui s’ajouteraient à celles déjà générées par les médias. Vous souhaitez sans doute également maintenir vos équipes soudées durant cette période difficile… Faites en sorte de garder le lien entre vos collaborateurs isolés chez eux : proposez-leur de réfléchir ensemble à des axes d’amélioration pour leur entreprise, mais aussi pour les missions propres à chacun, via des questionnaires, des brainstorming, des visio-conférences.  Suggérez-leur des challenges collaboratifs ludiques : des sessions de sport en live, des jeux de société en ligne… c’est le moment d’agir ensemble même si l’entreprise est à l’arrêt !


2# Informez vos clients

Quel que soit votre secteur d’activité, vous avez sûrement des projets en cours avec vos clients, des commandes à honorer qui ne pourront peut-être pas être livrées… Même si la santé est au cœur de toutes les réflexions, communiquez auprès de vos clients sur la vie de votre structure durant cette période de crise : la fermeture ou non de votre entreprise, le maintien de vos livraisons, qui contacter en cas de besoin… Et si vous maintenez votre activité, rassurez vos clients sur les mesures prises pour éviter toute contamination : rotation des équipes, lavage des mains réguliers, livraisons sans contact…


3# Adaptez votre discours à la situation

Une crise sanitaire est une période difficile où chacun d’entre nous s’inquiète pour sa santé et celle de ses proches. Votre entreprise doit rester présente en termes de communication, mais pensez à limiter les messages commerciaux, ce n’est pas le bon moment. Privilégiez les messages de soutien, invitez vos lecteurs à suivre votre actualité sans pour autant vendre vos produits. Vos interlocuteurs doivent vous percevoir comme une marque positive et humaine. Si l’actualité est favorable à l’activité de votre entreprise (entreprise de livraison de courses par exemple), communiquez de manière judicieuse et subtile en montrant que vous pouvez apporter des solutions. Vos clients ne doivent pas penser que vous profitez de la situation. Enfin, et surtout, communiquez de façon positive ! Cette situation est suffisamment anxiogène par elle même. Soyez positifs et apportez des solutions, sans rentrer dans le jeu de certains médias qui ressassent en boucle un message mortifère. Proposez des divertissements, des jeux en ligne en rapport avec votre activité ou des services gratuits pour aider les personnes à mieux vivre leur confinement. Ainsi, vous améliorez indéniablement votre image de marque, montrez votre présence en période de crise et créez du lien avec votre communauté. 


4# Utilisez de nouveaux moyens de communication

Si vous utilisiez les canaux de communication traditionnels (affichages publicitaires, arrêts de bus…), inutile de vous dire que leur impact sera faible en ce moment. Heureusement, la communication digitale met à votre disposition des outils de communication totalement gratuits et fréquemment consultés en cette période de confinement, tels que les réseaux sociaux, les articles de blogs (voir rubrique « pourquoi créer son blog d’entreprise? ») et les newsletters. N’hésitez pas à développer ce type d’outils, qui ont un véritable intérêt dans le domaine de la communication, et si vous ne les utilisiez pas, c’est le moment idéal pour les approfondir. 


5# Profitez-en pour faire un point

Votre activité marche au ralenti, voire est à l’arrêt ? C’est peut-être le bon moment pour se poser et traiter des sujets de fond qui n’ont pas toujours le temps d’être abordés. Prenez du recul et pensez aux axes d’amélioration que vous pourriez apporter à votre entreprise dès que la reprise sera là. N’hésitez pas à questionner vos clients via les réseaux sociaux ou à inviter vos collaborateurs à réfléchir aux questions qu’ils n’ont jamais eu le temps d’approfondir en période de pleine activité.


6# Soyez prêts pour la reprise

Bien heureusement, toute crise a une fin et lorsque l’activité reprendra, il faudra que vous soyez prêts, plus fort que jamais. En période de pleine activité, le domaine de la communication est parfois mis de côté au profit de missions considérées comme prioritaires. Cette période de confinement est l’occasion de mettre en place un plan de communication stratégique sur le moyen terme, voire le long terme, ce qui vous permettra d’attaquer la reprise de l’activité l’esprit plus libre. Tout ce que vous aurez entrepris aujourd’hui, ne sera plus à faire demain ! C’est peut-être aussi le moment de refaire votre site internet ou d’en changer le contenu, de réfléchir à de nouveau supports de communication… Avancez sur tous les projets qui peuvent se faire à distance.

 


En bref, COMMUNIQUEZ. Que ce soit dans votre vie professionnelle ou dans votre vie personnelle, gardez le lien avec vos clients, vos collaborateurs mais aussi avec vos proches, appelez-les et prenez des nouvelles, vous en sortirez plus forts.

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Blog

Vous vous êtes laissé dire que le blog d’entreprise était dépassé et que les meilleurs outils de webmarketing sont les réseaux sociaux ? Ne commettez pas cette erreur ! Le blog d’entreprise constitue un outil de communication indispensable pour se faire connaître sur internet et communiquer directement avec vos clients et prospects. On vous explique tout à travers 4 (très) bonnes raisons de créer votre blog d’entreprise.

 

1 // Valoriser votre image de marque

On entend par blog d’entreprise une page web sur laquelle sont publiés des articles écrits par un ou plusieurs collaborateurs d’une entreprise (voire par une personne externe). Ces articles peuvent être de nature très variée (conseils, études comparatives, analyse des tendances, etc.). En créant un blog professionnel, vous apportez des informations utiles et pertinentes à vos clients et vos prospects. Vous démontrez ainsi vos compétences et votre expertise sur des sujets qui les concernent, ce qui va vous positionner comme une entreprise de confiance dans votre secteur d’activité. Vous pourrez proposer un contenu moins institutionnel et à forte valeur ajoutée qui pourra être partagé sur les réseaux sociaux et vous conférer un maximum de visibilité et d’attractivité. 

 

2 // Créer du lien avec vos clients et vos prospects

La plupart des blogs permettent à leurs lecteurs de faire un commentaire à la fin de chaque article et donc de créer une interaction directe avec eux. Vous créez ainsi du lien et donnez une vision plus personnelle et humaine de votre marque, en leur faisant découvrir l’entreprise sous un autre angle. Vous attirerez vos prospects et fidéliserez vos clients. À travers votre blog, les lecteurs percevront la culture qui fonde votre entreprise, en lui donnant une image moins institutionnelle et plus personnelle.

 

3 // Attirer les clients potentiels 

Pour générer du trafic sur votre site internet, il est important de mettre en place une stratégie d’Inbound marketing à travers la création de contenu visant à attirer des visiteurs afin de les convertir en leads puis en clients. La création d’un blog est un moyen efficace pour la mise en place de votre stratégie de contenu car il vous permettra de générer des visites pertinentes en lien avec votre domaine d’activité. En proposant une information utile et attractive de manière continue, vous inciterez les clients potentiels à chercher les réponses à leurs questions sur votre site et augmenterez indéniablement votre attractivité. Comprenez donc qu’en proposant des conseils gratuits à vos lecteurs, vous améliorez votre réputation et faites en sorte qu’ils pensent à vous lors de leur achat plutôt qu’à vos concurrents. Toujours dans votre stratégie d’Inbound marketing, pensez à créer un livre blanc (ou e-book) dont les articles sont plus poussés et donc plus longs qu’un article de blog. Vos articles de blog reprendront un passage de votre livre blanc et inviteront vos lecteurs à laisser leur adresse mail afin de recevoir le livre blanc complet, ce qui vous permettra d’enrichir votre base de données et pouvoir recontacter vos prospects par e-mail.

 

4 // Améliorer votre référencement naturel

Vous avez beau avoir le plus beau site du monde, à quoi cela sert-il si personne ne le consulte ? C’est à ce moment que l’on va vous parler du SEO (Search Engine Optimization), ou référencement naturel, dont l’objectif est d’améliorer le positionnement de vos pages web afin de les faire apparaître dans les premières pages des résultats des moteurs de recherche. Cela permet de générer un trafic durable qui se concrétisera par des leads générés ou des ventes. Vous allez me dire, mais quel rapport avec le blog ? Et bien le blog est l’outil parfait pour améliorer naturellement le classement de votre site dans les moteurs de recherche : les contenus des blogs étant souvent plus développés qu’une page de site web, cela augmente leurs chances de se placer parmi les premiers résultats et donc de générer un trafic de qualité lié à votre activité !

 

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Alors, convaincus ?

Si oui, on vous donne quelques astuces pour bien démarrer votre blog professionnel :

  • Mettez à jour votre blog de manière continue : postez au minimum un article par semaine et si vous manquez de temps, pensez à proposer des sujets signés par des personnes externes pour apporter un oeil nouveau à votre domaine d’activité
  • Ne déviez pas de votre domaine d’activité : vos articles doivent toujours être pertinents, utiles et en lien avec votre activité, il faut que les visiteurs vous identifient comme une entreprise experte dans le domaine
  • Proposez des sujets variés : couvrez tous les savoir-faire de votre entreprise et si vous êtes en manque d’inspiration, n’hésitez pas à consulter vos collaborateurs
  • Planifiez la diffusion de vos articles en créant des cluster topics : créez une thématique principale en lien avec votre domaine d’activité et pour laquelle vos prospects-cibles vont faire des recherches sur le web via des mots-clés. Autour de cette thématique, plusieurs thématiques différentes mais complémentaires vont se greffer et devenir les sujets de vos articles
  • Mesurez la performance de votre blog : consultez les différents indicateurs de performance fournis par Google Analytics (nombre de visiteurs, sources…) pour voir quels sont les articles qui ont suscité le plus d’intérêt et prenez-les en compte lors de la rédaction de vos prochains papiers
  • Privilégiez les listes et les questions-réponses
  • Faites la promotion de votre blog : n’hésitez pas à en partager le lien sur les réseaux sociaux et autres supports de communication
  • Laissez la possibilité aux lecteurs de commenter : même si cela ouvre le champ à des éventuelles critiques, cela permet à votre entreprise d’avoir un échange direct avec vos prospects

 

Maintenant, c’est à vous de jouer !

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